Главная / Что такое BTL

  Что такое BTL

Что такое BTL

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

К сожалению, мы редко встречаемся с Вами, что называется  «воочию», и поэтому, делиться своими проблемами и решать наши общие вопросы, мы можем по большей части на форумах или посредством таких статей. 

А общих спорных, требующих ответа, вопросов  у нас с Вами предостаточно!

Вот список лишь некоторых из них:

1. Как убедить клиента в значимости той работы, которую мы выполняем (т.е. разъяснить ему, что мы не промоперсонал в магазинах выставляем, а увеличиваем объем продаж)?
2. Как убедить клиента в том, что специалистом нельзя быть во всех областях, и что внося «коррективы» в работу BTL агентства, он создает предпосылки для значительного уменьшения эффективности акции?
3. Как организовать трудовой процесс в своем агентстве так, что бы у клиента не возникало опасений по качеству выполнения работ?
4. Как набрать и подготовить штат персонала, который, став единомышленниками, а не просто наемными рабочими, станет опорой в решении любых проблем?
5. Какова значимость маркетинговых исследований в разработке мероприятий по продвижению.
6. Как создать простой и емкий документооборот в агентстве?
7. Как выбрать удобный, отвечающий внутренним стандартам, формат оформления коммерческих предложений, отчетов и пр.?
8. Как, разрабатывая план мероприятий по продвижению, рассчитать эффективность кампании?

С этими, и многими другими вопросами мы сталкиваемся практически постоянно.

Разумеется, на все вопросы нельзя ответить в рамках одной статьи, поэтому на нашем сайте появиться серия подобных обращений. Кстати, темы статей можете предлагать Вы, высылая их нам на почтовый ящик, туда же вы можете высылать свои впечатления и мнения, которых мы будем с нетерпением ждать!

Возвращаясь к теме сегодняшнего сообщения, отмечу, что мне бы хотелось сделать первую часть многостатейного обращения, что называется вводной, т.е. посвятить ее общим вопросах сферы рекламы и продвижения. И делаю я это не для того чтобы «заново изобрести велосипед», а для того, что бы всем тем, кто только открывает для себя интересный и сложный мир Promotion, было проще и интереснее читать следующие статьи.

Итак, не для кого не секрет, что Promotion -  в переводе с английского (в одной из трактовок), ничто иное как «содействие», и какого же бывает мое удивление, когда я или мои сотрудники «содействуя» клиенту, причем по его же прямому заказу, натыкаются на сопротивление!

Так, например, у нас в компании был такой случай, мы практически потеряли доверие заказчика, отказывая ему в возможности изготовить «буклет в виде газеты». Да, да! Клиент считал, что информационные буклеты значительно уступают в информативности газетам, и настаивал на том, чтобы «буклет стал газетой»! Помимо этого, утверждая газетный белок, его жутко возмутило отсутствие красного цвета. Аргументы относительно корпоративных цветов и пр. казались смешными, рядом с утверждением о том, что «красный ярче, и привлекает больше внимания».

Утверждать, что все клиенты такие, значит оскорбить профессиональных маркетологов, рекламщиков и пиарщиков, но и отрицать существование достаточно большого количества заказчиков, не обладающих даже базовыми знаниями в области маркетинговых мероприятий,  по меньшей мере, не честно.

Наше агентство выходит из этих ситуаций достаточно просто, и в этой статье мне бы хотелось поделиться опытом нашей компании в сфере разрешения подобных ситуаций.

Одним из способов «спасения» от постоянных препираний является договор, в котором, в частности, в графе «Обязанности Заказчика» указанно, что последний обязан  определить контактное лицо с Исполнителем. То есть, такого человека, который будет отвечать за общение с подрядчиком, предоставлять необходимую ему информацию, решать вопросы по утверждению проектов, планов и пр. и иметь полномочия вести денежные дела.

Такой шаг уберегает нас от «посредников» и «третьих» лиц, информация до руководителя доходит от сотрудника, назначенного им «исполняющим обязанности»  менеджера по работе с подрядчиком.

Помимо этого, исполнение такого пункта договора гарантирует, что разработанный вами план мероприятий не будет неделями утверждать у многочисленных «принимающих решения». То есть за все несет ответственность один, уполномоченный клиентом сотрудник. (Естественно речь идет о сотрудничестве рекламного агентства напрямую с заказчиком, тема взаимодействия рекламных компаний между собой будет освещена в следующих статьях.)

Стоит отметить, что у такого способа борьбы с растратой времени и сил есть свои недостатки. Например, «исполняющий обязанности» может не в полной мере предоставлять руководству информацию.

Кроме того, случается, что у проект-менеджера никак не складываются отношения с заказчиком. И все документы в порядке, и сроки в норме, а заказчик все время ищет, за что бы «зацепиться». Такую ситуацию могут спровоцировать 2 причины:

• стремление заказчика сэкономить на штрафах;

• недовольство клиента менеджером, то есть личная неприязнь к человеку, ведущему проект сотруднику.

В общем, причин, по которым отношения с заказчиком могут не складываться достаточно, но выход из подобных ситуаций есть!

Мы используем в работе с заказчиком несколько правил:

ЗАКАЗЧИК ДОЛЖЕН ОБЩАТЬСЯ С НАМИ КАК С ПАРТНЕРАМИ, А НЕ КАК С НАНЯТЫМ ДЛЯ «ОБСЛУЖИВАНИЯ» ПЕРСОНАЛОМ

ЗАКАЗЧИК ДОЛЖЕН АССОЦИИРОВАТЬ НАС СОБОЙ, А СЕБЯ С НАМИ, ОН ДОЛЖЕН ГОВОРИТЬ «МЫ» СДЕЛАЕМ, «МЫ ДОБЬЕМСЯ», «У НАС ПОЛУЧИТСЯ»

ЗАКАЗЧИК ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ, ЧТО МЫ ВМЕСТЕ ДЕЛАЕТЕ ОДНО ДЕЛО

Оптимальными считается распределение обязанностей между  Исполнителем и Заказчиком тогда, когда подрядчик - разработчик и организатор определенных действий, направленных на достижение цели, а клиент - предоставляет всю необходимую информацию для работы исполнителя, четко формулирует задачу для исполнителя.

Как это сделать? Есть несколько способов.

Что такое BTL (окончание статьи)